“我特意從湛江過來的，大專家在周末也開診，我們這些需要長期復診的患者就更方便了！”上周六就診后，患者陳先生為我院門診服務點贊。原來，佛山市中醫(yī)院名醫(yī)堂日前增設(shè)周末特需門診，由省市級名中醫(yī)、學科帶頭人及正高以上專家開診，為患者帶來更為便捷、高效的診療服務。
據(jù)介紹，這只是今年我院門診改善患者就醫(yī)體驗的其中一項措施，骨科中心試行門診患者病區(qū)復診制、“一號管到底”、增設(shè)周末外科換藥服務等便民措施也取得了良好的成效與口碑。針對門診就醫(yī)的難點、痛點，我院堅持挖潛力、促供給，不斷優(yōu)化服務流程，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗。
不用費心請假，周末也能看名醫(yī)
您是否曾經(jīng)遇到這樣的問題，在正常工作日無法請假去看病，周末休息了卻發(fā)現(xiàn)心儀的專家沒有開診？佛山市中醫(yī)院給您提供解決方案了。
據(jù)悉，佛山市中醫(yī)院名醫(yī)堂自3月啟用以來，舒適的就醫(yī)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務贏得了患者的廣泛認可。為提供更多優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，滿足患者就醫(yī)需求，解決“上班族”“上學族”工作日沒時間看病、沒時間陪同老人孩子就診等問題，我院門診部在院領(lǐng)導的大力支持下，增設(shè)名醫(yī)堂周末特需門診，除原有的省、市級名醫(yī)外，也鼓勵各學科帶頭人、高級職稱的專家周末開診。 
今年3月，我院名醫(yī)堂正式揭牌啟用
據(jù)我院醫(yī)務科副科長盧俊光介紹，該項服務是專家在保證工作日開診時間、不減少診次的前提下增加周末班次的，不僅在時間上給予患者更為靈活、便利的選擇，實際上也增加了專家號源，為更多病情復雜、需長期管理的患者提供了更多就診的機會。 
其中，我院腫瘤中心、骨傷科、風濕免疫科、全科醫(yī)學科、兒科等名醫(yī)及專家率先積極響應。
廣東省名中醫(yī)、我院腫瘤中心田華琴教授，佛山名醫(yī)、該科主任陳學彰教授均在周日開診，“陳學彰主任犧牲周末的休息時間，為我們這些老病號提供診療服務，真是太好了?！?年前因淋巴瘤一直在陳學彰處復診的吳先生表示，自己經(jīng)過靶向治療和中醫(yī)藥治療后病情平穩(wěn)，目前大約每月1-2次到院就診，得知陳學彰周日開診后更是連連稱贊，并表示感謝醫(yī)院積極響應患者需求。
此前，他還向陳學彰贈送了一面“醫(yī)德高尚醫(yī)術(shù)精 關(guān)愛病患暖人心”的錦旗，“我們這些老病號知道這個消息都很開心，以后有需要的話還能讓孩子陪著我們來就診，真是家屬放心、患者安心?！?/font> 
田華琴在名醫(yī)堂出診 
陳學彰在名醫(yī)堂出診
我院兒科主任曾鶯也表示，這一舉措對于上學的孩子，尤其是從外地慕名而來的家庭可謂是一項福音。原來，我院兒科周末基本滿診，也是“一號難求”，增設(shè)名醫(yī)堂周末特需門診，家長們也是紛紛點贊?！拔覐慕T過來，難得休息希望能和專家說得更詳細些，回去也好調(diào)理孩子的身體?！逼渲幸晃患议L表示，由于是特需門診號，專家一上午的接診數(shù)量不算多，平均到每位患兒的接診時間比較長，針對孩子較為復雜情況也能更好地溝通，“來這一趟太值了?！?/font>
“一號管到底”，閉環(huán)就診更惠民
據(jù)了解，醫(yī)院還對門診患者二次就診管理進行了規(guī)范，明確了“一號管到底”優(yōu)化流程。即患者掛號就診時，如果因當天檢查或檢驗不能完成或者不能獲取報告，尚未完成后續(xù)的診療流程，患者可在一周內(nèi)（由首診當天算起）無需再次掛號，直接攜帶報告結(jié)果向原?？品衷\護士說明情況，由護士安排醫(yī)生繼續(xù)完成報告解讀、遣方開藥等后續(xù)的診療流程，使整個就診過程形成閉環(huán)。
數(shù)據(jù)顯示，7月實施以來，已為近2000人次患者節(jié)省4萬多元掛號費用，其中骨科返診的就有600多人次。一次掛號，實現(xiàn)問診閉環(huán)，超預期的貼心關(guān)懷和提速服務收獲患者一致認可。 
門診骨科分診處
不過，為避免患者重復濫用優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，并保證診治服務的專業(yè)性和延續(xù)性，以下情形不適用“一號管到底”的優(yōu)惠政策：復診時發(fā)現(xiàn)其他?？萍膊?，需到其他科室就診的；第一次就診已經(jīng)為患者制定了診療方案或開具了處方，為后續(xù)治療而復診的；跨科室普通門診、專家門診、高級專家門診、多學科診療門診及急診。
緩解掛號難，骨科病區(qū)復診獲好評！
5月以來，骨科中心推行門診患者病區(qū)復診服務，每天增加至少200個骨科就醫(yī)號源，接診專科術(shù)后復診患者以及初（復）診普通骨科疾病的患者，緩解骨科掛號難的問題，連月來已服務患者超2萬人次。 
來自中山的趙小姐崴腳后就一直在骨傷綜合科復診，由該科副主任江澤平先后治療肩膀及膝蓋的疼痛問題。在她看來，病區(qū)復診不僅增加了骨科號源，也讓就醫(yī)流程更為科學高效，“復診患者的問診快，但可能需要復查的項目多；初診患者面診時間長，需要交代的內(nèi)容也多，設(shè)置病區(qū)復診號后兩者分區(qū)就診，不僅不易產(chǎn)生因需中途查看檢查結(jié)果而發(fā)生的沖突，雙方的問診效率也更高。”
而清遠英德的符阿姨及其家屬則同樣為病區(qū)復診服務點贊。因跌倒導致手部骨折，她慕名來到我院進行手法整復，在骨傷十一科出院后近日首次復診，卻已是“熟門熟路”。
“這個舉措在出院時醫(yī)務人員就給我們進行了宣教，讓我們復診換藥都掛病區(qū)復診號，享受一體化康復流程?！狈⒁痰募覍俦硎?，由于遠在外地，復診時想要預約到主管醫(yī)生比較難，開放病區(qū)復診后，每次換藥復診都是病區(qū)醫(yī)生負責，對患者的情況也很了解，患者和家屬也更為放心。 
謝學文與主管醫(yī)生為符阿姨檢查傷肢情況
對此，該科主任謝學文表示，該科為中醫(yī)創(chuàng)傷骨科，以正骨手法治療為主，后續(xù)的康復情況也很重要。“醫(yī)院推出病區(qū)復診服務，切中了患者和科室的實際需求，在住院過程中我們也積極宣教，要求主管醫(yī)生全程跟進復診，給患者提供持續(xù)性、個性化的康復指導和支持，最大限度地促進患者的功能恢復和生活質(zhì)量提升。”目前，我院外科病區(qū)也在周末及節(jié)假日為患者提供換藥服務，病區(qū)復診服務逐步擴大。 
據(jù)我院相關(guān)負責人表示，門診流程的優(yōu)化不僅體現(xiàn)了醫(yī)院對患者需求的深入了解和積極響應，更彰顯了醫(yī)院不斷提升服務質(zhì)量、優(yōu)化就醫(yī)流程的決心。未來，醫(yī)院將繼續(xù)秉持“以患者為中心”的服務理念，不斷探索和實踐更多便民舉措，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的診療服務，持續(xù)提升患者滿意度。
文：李曄至、陳錫康