“最使我感動的就是為我消毒傷口，隨叫隨到，細(xì)心細(xì)語做到病人所求，真是一班好護(hù)士……”近日，即將出院的何奶奶交給我院心病科護(hù)士一封感謝信，對該科的醫(yī)務(wù)人員給予極大肯定，并特別點(diǎn)名稱贊主治醫(yī)生胡智超、主管護(hù)理張錫芳、送飯阿姨文秋月。　　

　　患者何奶奶手寫的感謝信

　　原來何奶奶這次入院除了治療心血管方面的疾病，還解決了她的另一“心病”——她幾年前乳腺切除術(shù)后的傷口至今未愈，還長期滲膿液，換藥頻率頗高，日常外出活動都受到影響。然而這次住院期間，在心病科護(hù)士的精心護(hù)理下，傷口逐漸改善，換藥從一日5-6次減至1-2次。此外，在護(hù)士的指導(dǎo)下，何奶奶還掌握了居家傷口消毒護(hù)理的方法，出院后也可自行繼續(xù)護(hù)理傷口，哪怕外出活動都不怕了。　　

　　這一幕場景在心病科并非偶發(fā)，近幾個月來，科室先后收到病人表揚(yáng)信8封、錦旗6面。而這一切則來源于心病科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊的共同努力，圍繞“深耕患者需求，打造精細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)，為病人提供“放心、舒心、暖心”的醫(yī)療服務(wù)。　　

　　科室收獲多面錦旗和好評

　　科室創(chuàng)新舉措

　　打造“六感”服務(wù)體驗

　　患者一入病區(qū)，護(hù)士長與責(zé)任護(hù)士積極主動迎接，為患者安置床位，告知住院期間相關(guān)事宜，幫助患者角色轉(zhuǎn)化，消除患者陌生感；為患者測量生命體征，及時通知醫(yī)生，進(jìn)行醫(yī)護(hù)聯(lián)合第一次查房，建立患者安全感；為患者整理住院物品，拉近距離，增強(qiáng)患者親近感；介紹環(huán)境，交代注意事項，排除患者焦慮感；專業(yè)評估，全面了解患者身心狀態(tài)，建立患者信任感；主動服務(wù)，解決問題，促進(jìn)患者舒適感。

　　落實健康宣教

　　心血管疾病與日常行為習(xí)慣息息相關(guān)，患者入院后派發(fā)健康宣教單，每日下午16:00-16:30定時集中健康宣教，通過系列講座增強(qiáng)病患健康生活意識，讓好習(xí)慣常伴隨。　　

　　在綜合康復(fù)訓(xùn)練區(qū)為患者教授康復(fù)理論課

　　創(chuàng)建“安靜病房”

　　為了減少鈴聲呼叫，護(hù)士們做好主動服務(wù)，除搶救情況外，中午13:00-14:30、晚上20:00之后盡量不使用治療推車。夜間巡房時做到腳步輕、開關(guān)門輕。使用耳塞式一對一對講傳呼，既方便責(zé)任到人、及時滿足病人需求，又可減少病房噪音。

　　中西醫(yī)結(jié)合促進(jìn)早日康復(fù)

　　作為國家標(biāo)準(zhǔn)版雙認(rèn)證的心臟康復(fù)中心和佛山市心臟康復(fù)中心聯(lián)盟主席單位，近年來，科室不斷提升醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化評估—心臟康復(fù)（五大處方）—再評估的流程，多措并舉促進(jìn)心血管患者早日康復(fù)，融入社會，回復(fù)正常的工作和生活，受到患者一致好評。

　　延續(xù)慢病管理

　　加強(qiáng)患者出院后隨訪，護(hù)理專家及時發(fā)送線上健康指導(dǎo)，跟蹤后續(xù)治療。醫(yī)生通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院回應(yīng)患者病情和用藥咨詢，使病情穩(wěn)定者可以足不出戶就能拿到藥，持續(xù)提升患者的滿意度。　　

　　病人的認(rèn)可一直是醫(yī)護(hù)人員努力的方向，心病科將繼續(xù)以高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)提升病人滿意度，打造優(yōu)質(zhì)、安全、專業(yè)、有溫度的科室文化。

　　文稿：張錫芳

　　圖片：李少枝

　　審核：王文會